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FAQ

ご注文について

フリーメールや携帯メールで注文できますか？

 はい。ご注文可能でございます。

ただし、HotmailやYahooに代表するフリーメールでのご注文は、不着や遅延の生じる場合がございます。
（携帯電話メールも遅延の生じる場合があるようです）

以上の理由により、有料プロバイダのメールを推奨いたしております。　　

尚、携帯電話メールをご利用の場合は、@grmt.jpのドメイン解除設定をお願いいたします。

自動返信メールが届きません。（パソコンメールの場合）

 

ご注文完了後にメールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
■メールの受信設定状況に問題がある
■正常にご注文が完了していない

※弊社からのメールが迷惑メールボックスに振り分けられている場合もございます。
お手数ですが、そちらもご確認ください。

上記に該当するものがないかご確認のうえ、
【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

自動返信メールが届きません。（携帯メールの場合）

 

ドメイン指定の解除がされているかご確認下さい。
ドメイン指定を有効にされている場合、弊社からのメールが受信が出来ない場合がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、弊社のドメイン名info@grmt.jpのご登録をお願いいたします。
設定完了後、【お問い合わせ】より
ご連絡をいただけましたら自動返信メールを再送いたします。

また、ドメイン指定設定などなさっていない場合は、下記に該当するものが無いかご確認の上
ご連絡下さい。
・「ご入力いただいたメールアドレスが誤っている」
・「メールの受信設定状況に問題のある」
・「ご注文が完了していない」
（上記以外の場合、サーバーでの不具合の可能性も考えられます。）

携帯電話機種別の設定方法です。

◆docomoのドメイン設定方法
〔iメニュー〕
↓
〔料金＆お申し込・設定 〕
↓
〔メール設定〕
↓
〔迷惑メール対策〕
↓
〔受信／拒否設定〕
設定にチェックを入れて、次へ
↓
ステップ１のインターネットに×チェックが入っている場合
ステップ３の【受信設定】にてinfo@grmt.jpを
個別に受信したいドメインまたはアドレスに追加する
↓
完了

◆SoftBank（旧ボーダフォン）のドメイン設定方法
[Yahoo!ｹｰﾀｲ（旧ﾎﾞｰﾀﾞﾌｫﾝﾗｲﾌﾞ！）]
↓
[My SoftBank(旧My Vodafone)]
↓
[各種変更手続き]

[ｵﾘｼﾞﾅﾙﾒｰﾙ設定]
↓
[暗証番号]
↓
[迷惑ﾒｰﾙ関連設定]
↓
[受信可否設定]
↓
[許可ﾘｽﾄとして設定]
↓
[一括指定]
の場合、
『E-mailｱﾄﾞﾚｽ』
を選択してOK
[個別ｱﾄﾞﾚｽの追加]
「ﾄﾞﾒｲﾝ（E-mail）」と「このｱﾄﾞﾚｽを有効にする」を選択、
指定枠に
info@grmt.jp
↓
完了

◆auのドメイン設定方法
[Eﾒｰﾙﾒﾆｭｰ]
↓
[Eﾒｰﾙ設定]
↓
[その他の選択]
↓
[ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ]
↓
[暗証番号入力]
↓
[ｱﾄﾞﾚｽﾌｨﾙﾀｰ]
↓
[指定受信]
↓
[一括指定先]
の『ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ』のﾁｪｯｸをはずす
↓
[一括指定先]
の[個別指定]に
info@grmt.jp
↓
完了

注文のキャンセルはできますか？

 はい。キャンセル可能でございます。

ただし、取引完了段階（※下記参照※）での、返品・キャンセルは一切受け付けておりません。
取引完了前のキャンセルのみ可能でございます。

（ ※ 購入　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）
（ ※ 買取　→　キャラクター間にて商品受け渡し済み ※ ）

万一、キャンセルをご希望される場合は、お手数ですが
【お問い合わ】より、ご連絡をお願いいたします。

尚、ご入金の確認後に返金をご希望される場合、手数料はお客様負担となります。

間違って2回注文してしまいました。

 こちらでご注文の取消処理を承ります。

お手数ですが、取消希望のご注文内容を
grmt@live.jpまで、ＭＳＮチャットまたはメールにて、ご連絡くださいますようお願いいたします。

サーバー間で通貨の交換は出来ますか？

 サーバー間で通貨の交換は受け付けておりません。

現時点では未定でございますが、今後、交換等のお取引に関しましても検討中でございます。
追加や変更等がございましたら、随時ホームページにてご案内いたします。

サーバーを間違えて注文してしまいました。

 こちらで対応可能な場合は、正しいサーバー名へと修正させていただきます。

お手数ですが、ご注文内容と正しいサーバー名を
【お問い合わ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

ただし、こちらで修正不可の場合もございますので、その場合は対応方法を別途ご案内いたします。

電話での注文は受け付けていますか？

 いいえ。誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け付けておりません。
トラブル防止のため、 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

15時以降、土・日・祝日でも取引できますか？

 はい。お取引可能でございます。

以下のお支払い方法ですと、リアルタイムでご入金の確認が可能となっておりますので、
15時以降、土・日・祝でも即日お取引可能でございます。

≪ 銀行振込 ≫
■ジャパンネット銀行　⇔　ジャパンネット銀行
■楽天銀行　⇔　楽天銀行
■ゆうちょ銀行　⇔　ゆうちょ銀行
■コンビニエンスストアampmの＠BANKからの現金振込み　⇒　ジャパンネット銀行
■三井住友銀行の本支店ATMからお振込み　⇒　ジャパンネット銀行

≪ その他決済方法 ≫
■クレジットカード決済
■ウェブマネー決済
■コンビニ決済
■スマートピット決済

※尚、コンビニエンスストアampmに設置されております＠BANKは、
九州地区などの一部地域においては、お取り扱いされていない場合があります。

 

注文内容（時間・口数）を変更できますか？

 はい。ご変更可能でございます。

お手数ですが、変更箇所を【お問い合わせ】より、
ご連絡くださいますようお願いいたします。

尚、GRMT会員様は、ログイン後に『マイページ』の『取引状況』より、
お取引時間やお取引場所、キャラクター名などをご自身でご変更いただけます。

注文の有効期限はいつまでですか？

 購入注文の期限は、通常ご注文から3日以内となります。
売却注文の期限はご注文いただいた時間より1日（24時間）です。
※お振込みが遅れる場合は【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

 

注文内容をすべて入力したのですが次へ進みません。

 入力内容に誤りのある可能性がございます。
注文ページの上部に赤い文字でエラーメッセージが表示されておりますのでご確認ください。

【クレジット決済】・クレジットカードでの分割払いはありますか？

 「一括払い」のみとなっております。
※クレジットカード決済後、ご利用のクレジットカード会社へご連絡いただけましたら
　分割払いに変更出来る場合がございます。

お受け渡しについて

トレードの際、何かアイテムを渡したほうがいいですか？

 よろしければ不要なアイテムをお渡し下さい。
（不要アイテムのない場合はお渡しいただかなくても結構です。）

通貨の先渡しはできますか？

 いいえ。誠に申し訳ございませんが、ご入金確認前の通貨の先渡しは行っておりません。
トラブル防止のため、 何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

すぐに受け取れますか？

 はい。基本的にご入金の確認ができ次第、すぐにお取引可能となっております。

ただし、ご入金の確認ができました順に処理しておりますので、お取引が混雑している場合は
ご連絡が遅延しますことを、悪しからずご了承の程よろしくお願いいたします。
（金融機関によってはご入金までにお時間のかかる場合がございます）

前金制予約販売システムについて

入金の期限はいつまでですか？

 入金の期限は、ご注文の際にご選択いただきました支払期限日までとなります。

ご選択いただきました支払期限日までに弊社にてご入金の確認ができない場合、
ご注文はキャンセルとなります。

お振込みに遅延が生じる場合は、お手数ですが【お問い合わせ】より、
ご連絡くださいますようお願いいたします。

通貨募集の有効期限はいつまでですか？

 ご注文後、弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、
それより72時間が通貨募集の有効期限となります。

・入金後、すぐに受け渡し可能ですか？
恐れ入りますが、前金制予約販売システムの場合、弊社にてご入金の確認ができ次第、
ご予約注文分の通貨募集を行わせていただいております。

そのため、ご入金確認後すぐの受け渡しには対応できかねます。

何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

何口まで予約可能でしょうか？

 恐れ入りますが、予約可能な口数はゲームタイトルによって異なりますので
ご希望タイトルの予約ページに表示されております口数をご確認ください。

※表示されております口数以上の予約はお受けできかねます。
何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

返金処理について詳しく教えてください。

 【現金入金・コンビニ決済・スマートピット決済の場合】
弊社よりメールにてお送りする『返金入力フォーム』に必要事項をご記入のうえ、折り返しご返信ください

。
↓
ご返信いただきましたメールを弊社にて確認後、
当日中に『返金入力フォーム』に記載いただいた口座宛へ返金処理を行います。
　※キャンセル日より【30日以上】ご連絡が無い場合、返金できかねますのでご了承ください。
↓
返金をご確認いただけるのは、返金処理完了日の翌日（各金融機関の翌営業日）となります。
※ご入金確認後、通貨募集の有効期限内のキャンセル時に掛かる振込み手数料はお客様負担となります。
※ご入金確認後、通貨募集の有効期限を越えた際のキャンセル時に掛かる振込み手数料は全て弊社負担とな

ります。
※ご注文時に掛かる弊社への振込み手数料はお客様負担となります。

【クレジットカード決済・PayPal決済の場合】
キャンセルのご連絡をいただき次第、弊社にて返金処理を行います。
返金をご確認いただけるのは、各カード会社様により異なりますので、直接カード会社様にお問い合わせく

ださい。

【ウェブマネー決済の場合】
キャンセルのご連絡をいただき次第、ご注文時のメールアドレス宛へ返金分のプリペイド番号をお送りいた

します。
※ウェブマネーにてご入金いただきました場合の返金は、
送信手数料（5%）を差し引いた額のウェブマネーポイントの返還となります。

受け渡し手順について詳しく教えてください。

 予約注文フォームよりご注文をいただき、指定の振込予定日時までにご入金いただきます。
 ↓
弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、
ご注文いただいた口数の募集・入荷を開始いたします。
 ↓
受け渡し日時をご選択いただく為のメールをお送りいたします。
 ↓
受け渡し日時をご選択いただいた事を確認でき次第、
弊社受け渡しキャラクター等の詳細を記載した受け渡し案内メールをお送りいたします。
 ↓
ご予定の受け渡し日時になりましたら、指定場所にて通貨を受け渡し、お取引が完了となります。

お支払いについて

【銀行】支払方法は、どのような方法がありますか？

 (1) 銀行振込
　・ジャパンネット銀行
　・楽天銀行
　・ゆうちょ銀行

(2) ウェブマネー決済

(3) クレジットカード決済
　VISA・Master・その他インターナショナルカード

(4) コンビニ決済(スマートピット)

以上のお支払い方法をご利用いただけます。
詳しくは【お支払い方法】をご覧ください。

【銀行】・15時以降、土・日・祝日でも振込み確認できる方法はありますか？

 以下のお支払い方法ですと、リアルタイムでご入金の確認が可能となっておりますので、
15時以降、土・日・祝でも即日お取引可能でございます。

■ジャパンネット銀行　⇔　ジャパンネット銀行
■楽天銀行　⇔　楽天銀行
■ゆうちょ銀行　⇔　ゆうちょ銀行
■コンビニエンスストアampmの＠BANKからの現金振込み　⇒　ジャパンネット銀行
■三井住友銀行の本支店ATMからお振込み　⇒　ジャパンネット銀行

■クレジットカード決済
■ウェブマネー決済
■コンビニ決済
■スマートピット決済
■PayPal決済

※尚、コンビニエンスストアampmに設置されております＠BANKは、
九州地区などの一部地域においては、お取り扱いされていない場合があります。

【銀行】・入金したのですが受け渡しのメールが届きません。

 弊社では、お振込みの確認ができました後、お受け渡しについてのご案内メールをお送りいたしております

。
万一、メールが届いていない場合は、下記の点をご確認ください。

・15時以降のお振込み、土・日・祝日のお振込みの場合、銀行翌営業日の確認となります。
・口座番号もしくは振込み名義名間違えている可能性がございます。

※お振込み状況やお振込み内容の修正手続きにつきましては、
　お振込みの際にご利用になられました金融機関にてお問い合わせください。

≪注意事項≫
1、週初めおよび休日明けは各金融機関のシステムが大変混雑し、
　　お振込みの確認が午後になる場合がございます。
2、弊社ではご入金の確認ができ次第、順次対応させていただいておりますが、

・振込み金額を間違えてしまいました
お振込みいただいた金額を【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

差額分の代金を返金、またはお振込みされた金額分をゲーム通貨にてお渡しいたします。
※返金の際の振込み手数料はお客様負担とさせていただいております

【クレジット決済】・本人認証サービスとは何ですか？

 セキュリティコード認証
通常のチェック項目であるカード番号、有効期限に加え、カード裏面の3桁番号を認証項目に追加する。

SSL個人認証　※電話番号認証
決済情報を入力したあと指定番号に発信させ、発信者番号通知により発信元電話番号と決済画面で入力した

番号との一致を確認する機能。

【クレジット決済】・決済完了後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。

 ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウン等
混雑具合によりお取引が出来ない場合がございます。
【お問い合わ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

弊社の決済規定内容に該当したお客様には、不正利用防止のため
ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
（確認の結果、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。）

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

【クレジット決済】・決済完了後にキャンセルはできますか？

 決済完了後でもご注文のキャンセルは可能です。
【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

また、決済完了分に関してはご連絡いただきました後、早急に返金処理を行います。

返金処理方法は各クレジットカード会社によって異なりますので
お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【クレジット決済】・本人確認はどのような条件で行われるのですか？

 弊社の決済規定内容に該当したお客様には、不正利用防止のため
ご本人様確認をさせていただく場合がございます。

・弊社規定の決済額を超えた場合
・弊社規定の期間内で度重なる回数の決済注文をされた場合
・複数のサーバーで決済注文をされた場合

その他弊社の判断 や確認の結果、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

また、ご本人様確認が行われる弊社規定の決済額や決済回数についての
お問い合わせは受け付けできかねますので、
併せてご了承下さいますようよろしくお願いいたします。

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

【ウェブマネー】・プリペイド番号をそのまま送っていいですか？

 お客様情報入力ページで「ウェブマネー番号を記入する」をチェックし、代金相当分のウェブマネープリペ

イド番号を記入してください。
金相当分が複数の番号に分かれる場合は、ページ下の「備考」に残りの番号をご記入ください。

会員登録について

会員登録は、どうしたらできますか？

 GRMT TOPページの左側にある「ログイン」より会員登録が可能でございます。

パスワードを忘れてしまいました。

 パスワードを忘れてしまった方は、【パスワードをお忘れの方】より再設定のお手続きが可能です。

登録メールアドレス（携帯電話サイトでは会員IDも）をご入力後、送信ボタンをクリックすると
パスワード再設定ページのURL及び認証キーが届きますので、会員ID・認証キーのご入力後に
新しいパスワードを設定して下さい。

万が一、会員加入の時にご登録されたメールアドレスが誤っていたり変更されている場合は
【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。

ポイントについて

ポイントをもらうには、どうすればいいですか？

 ポイントをもらうには、どうすればいいですか？
会員登録をしていただき、ログイン後にゲーム通貨をご購入いただくことでポイントが追加されます。
　　※※WebMoney販売はポイント獲得の対象外となります※※

会員登録方法はトップページ【会員登録について】からご参照ください。

ポイントはいつ付与されますか？

 ポイントはお取引完了後に付与されます。
次回のご注文よりポイントの利用が可能でございます。

購入から1年以上経って、ポイントがなくなりました。ポイントを戻してもらうことはできますか？

  ポイント失効に関しての補償はいたしかねますのでご了承ください。

ポイントは現金にできますか？

 誠に申し訳ございませんが、ポイントを現金に換金することは対応いたしかねます。
何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

注文をキャンセルしたのですが、使用したポイントはどうなりますか？

 注文がキャンセルとなった場合、使用したポイントは全て還元されますのでご安心ください。

ポイントはどこで確認することができますか？

 【会員ページ】よりログイン後、「ポイント情報」より確認可能でございます。

注文したのですが、使用するポイントを変更したいです。可能ですか？
ご注文後の使用ポイントの変更はできかねます。
変更の際は一度ご注文をキャンセルいたしまして、再度ご注文お手続きをしていただく必要がございます。

その他

個人情報が漏洩することはありませんか？

 弊社のウェブサイトではSSLを利用しており、このSSLを利用することでお客様から
お預かりする情報が暗号化され通信されます。
そのため、第三者にお客様の個人情報を読み取られることはございません。

サイトを閲覧中に、ページが表示されなくなりました。

 ブラウザの更新ボタンを押した時、またはサイト内リンクで次のページへ移動した際に
ごくまれにサイトのページが表示されない場合がございます。

サイトにアクセスが集中しているため、一時的に表示されなくなっている可能性がございます。

対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。
・現在開いている全てのブラウザを閉じる。
・お使いのパソコンを再起動する。

その他に、弊社ホームページではSSL認証により証明書が発行される仕組みとなっており
ブラウザ設定によりSSLを利用しない場合、この証明書を得られずページが表示されなくります。

対処法としまして、下記方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。
・Internet Explorer のツールメニュー内にあるインターネットオプションを開きます。
　一番右側の詳細設定タブ内にあるセキュリティ項目欄の
　【SSL 2.0 を使用する】と【SSL 3.0 を使用する】にチェックを入れる。

上記の方法にて対処いただきましてもページが表示されない場合は
しばらくお時間を置いて、再度弊社ホームページにアクセスして下さい。